Chez Productos Robles, nous garantissons la plus haute qualité de nos produits jusqu’au moment de la livraison au client. Cependant, si vous considérez que l’un des produits reçus est en mauvais état, lisez les considérations suivantes :
Le produit reçu est endommagé, en mauvais état ou ne correspond pas à la commande
Lorsque vous recevez votre commande, vous devez l’ouvrir et l’inspecter immédiatement pour vérifier que les articles reçus correspondent à ceux demandés, toujours avant d’ouvrir et/ou de consommer les produits. Si votre commande est incorrecte ou si les produits reçus sont endommagés ou en mauvais état, veuillez accepter nos excuses à l’avance. Bien que ces cas soient très rares, nous essaierons de les résoudre dès que possible.
méthode de retour
Tout d’abord, vous devez nous contacter par e-mail (pedidos@productosrobles.es) ou au numéro de téléphone qui apparaît sur la page de contact du site Web, en ayant à portée de main le numéro de commande, le ou les produits à retourner. , et la raison pour le retour.
En cas d’emballage cassé ou de produits en mauvais état, Productos Robles procédera au remplacement du produit par un autre dans des conditions optimales, en aucun cas le montant du produit ne sera remboursé.
Coût des retours
Productos Robles sera responsable du montant du retour uniquement dans le cas d’articles défectueux, en mauvais état ou ne correspondant pas à l’article commandé.
Plaintes et réclamations
Nous essaierons toujours de trouver la solution la meilleure et la plus rapide pour que vous puissiez profiter de nos produits. Cependant, si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter par e-mail orders@productosrobles.es, où nous vous assisterons et répondrons à votre plainte ou réclamation.